Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

FSARCAN se compromete a suministrar productos de flores artificiales de alta calidad a sus clientes mayoristas B2B. Esta política establece las condiciones para reembolsos, devoluciones y sustituciones de pedidos B2B. Léala antes de realizar un pedido.

Resumen: los artículos defectuosos o dañados pueden comunicarse en un plazo de 7 días desde la entrega para sustitución o reembolso. No se aceptan devoluciones sin defecto en pedidos mayoristas B2B. Los pedidos personalizados OEM/ODM no son reembolsables una vez iniciada la producción.

1. Productos defectuosos o dañados

Si recibe artículos con defectos de fabricación o daños durante el transporte, ofreceremos sustitución o reembolso. Para ello:

Comunique la incidencia en un plazo de 7 días desde la recepción.
Facilite fotografías o vídeos claros de los artículos y el empaque.
El defecto debe ser de fabricación, no consecuencia de uso indebido, almacenamiento incorrecto o desgaste normal.
Envíe el informe a wholesale@fs-arcana.com con su número de pedido.

Una vez verificado, organizaremos sustituciones gratuitas o reembolsaremos los artículos afectados. FSARCAN cubrirá el transporte de los reemplazos.

2. Productos incorrectos

Si recibe un artículo, color o cantidad que no coincida con el pedido, contacte en un plazo de 7 días desde la entrega y aporte fotografías. Enviaremos los artículos correctos sin coste adicional o reembolsaremos íntegramente los incorrectos. Podemos solicitar su devolución a nuestro cargo.

3. Devoluciones sin defecto

Por la naturaleza de las operaciones mayoristas B2B, no aceptamos devoluciones por motivos sin defecto, incluidos:

Cambio de opinión o preferencia tras confirmar el pedido.
Variaciones leves de color entre imágenes y artículos reales.
Errores de selección de producto o cantidad por el cliente.
Cambios de mercado o imposibilidad de revender.

Recomendamos pedir muestras antes de comprar al por mayor.

4. Pedidos personalizados OEM/ODM

No se admiten reembolsos ni devoluciones una vez iniciada la producción. Antes de fabricar en serie se facilitan muestras para aprobación. Al aprobarlas, acepta que el producto final coincida con ellas dentro de las tolerancias normales de fabricación. Las variaciones leves de color, tamaño o disposición dentro de ±5 % se consideran aceptables y no justifican devolución.

5. Muestras

Los pedidos de muestras no son reembolsables ni retornables. Cualquier descuento o devolución de los gastos de las muestras al realizar un pedido al por mayor, incluidos los requisitos, el importe y el plazo de validez, debe acordarse por escrito entre ambas partes. No se aplica ningún descuento ni devolución automática. Los pedidos ya confirmados mantienen sus condiciones acordadas. Consulte la información sobre muestras en la página de cajas de muestras.

6. Proceso de reembolso

Método: mediante la forma de pago original —transferencia, PayPal o tarjeta— o saldo en tienda, según prefiera el cliente.
Plazo: los reembolsos aprobados se procesan en 7–14 días laborables.
Importe: cubren el valor de los productos afectados. El transporte original no se reembolsa, salvo devolución íntegra del pedido por un error nuestro.

7. Transporte de devolución

Cuando se requiera devolver artículos:

Si el error es de FSARCAN —producto incorrecto o defectuoso—, cubrimos todos los costes de devolución.
Si el error es del cliente, este asume el transporte; puede aplicarse una tasa de reposición del 15 %.

Las devoluciones deben enviarse a nuestras instalaciones en Weifang, China, con empaque original y en condiciones de reventa. No respondemos de pérdidas o daños durante el transporte de devolución; recomendamos un servicio con seguimiento.

8. Seguro de transporte

Para transporte marítimo y pedidos de alto valor, recomendamos contratar seguro. Podemos gestionarlo en su nombre a tarifas competitivas. El seguro cubre pérdidas o daños en tránsito y facilita la reclamación. Solicítelo al realizar el pedido.

9. Cómo comunicar una incidencia

Correo electrónico: wholesale@fs-arcana.com
WhatsApp: +86 18763684301
Información necesaria: número de pedido, nombre o SKU del producto, fotografías y breve descripción.
Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas en días laborables.

Nos comprometemos a resolver las incidencias de forma justa y eficiente y a colaborar para encontrar una solución.

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